金厂沟梁镇 政务服务“小窗口” 托起便民利民“大服务”——招生辅助服务暖人心

在推进基层治理现代化与提升公共服务效能的进程中，内蒙古赤峰市敖汉旗金厂沟梁镇坚持以人民为中心的发展思想，创新服务模式，将政务服务的“小窗口”作为联系群众、服务群众的重要阵地，特别是在招生季等重要民生节点，着力做好“招生辅助服务”这篇大文章，将便民利民的“大服务”落到实处，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

一、 精准定位，窗口前移解民忧

金厂沟梁镇深刻认识到，基层政务服务窗口直接面对群众，是政府形象与公信力的直观体现。针对每年招生季家长普遍面临的政策不熟悉、流程不了解、材料准备繁杂等“急难愁盼”问题，镇政务服务大厅未雨绸缪，主动将服务关口前移。他们设立“招生政策咨询与辅助服务”专项窗口，配备熟悉教育政策的专职人员，变“被动应答”为“主动服务”，提前梳理并公示本年度中小学、幼儿园的招生政策、学区划分、报名时间、所需材料清单等，确保信息透明、渠道畅通。

二、 流程优化，一站式服务提效能

为解决群众“多头跑、反复跑”的困扰，金厂沟梁镇大力优化招生辅助服务流程，推行“一窗受理、内部流转、限时办结”的一站式服务模式。家长只需在专项窗口提交基础材料，后续的材料核验、信息登记、政策答疑乃至与相关学校的初步对接等工作，均由窗口工作人员协同相关部门内部完成。对于行动不便或居住偏远的群众，还提供电话预约、线上预审、代办帮办等个性化服务，最大限度减少群众的跑腿次数和时间成本，让数据多跑路、群众少跑腿。

三、 延伸触角，线上线下广覆盖

除了线下窗口的贴心服务，金厂沟梁镇充分利用现代信息技术，拓展服务时空。通过镇政府微信公众号、各村（社区）居民微信群等线上平台，定期发布、解读招生政策，提供常见问题解答（FAQ），并开通线上咨询通道。线下，组织工作人员和志愿者深入村社、集市，开展招生政策“微宣讲”、“面对面”答疑活动，确保政策宣传无死角，服务覆盖到每一位有需要的群众，尤其是对智能手机使用不熟练的老年家长群体给予格外关注和帮助。

四、 暖心细节，于细微处见真情

服务的好坏，往往体现在细节之中。金厂沟梁镇的招生辅助服务窗口，不仅备有清晰明了的办事指南、填写范本，还贴心地准备了老花镜、饮水机、休息座椅等便民设施。工作人员接待群众时始终做到热情、耐心、细致，对于家长的焦虑情绪给予充分理解和疏导，对于材料中出现的非原则性问题，积极协助沟通解决，而非简单拒之门外。这种充满人情味的服务，让严肃的政策执行过程充满了温度，有效缓解了招生季家长们的焦虑情绪。

五、 成效显著，便民利民获好评

通过立足“小窗口”做好“大服务”的一系列举措，金厂沟梁镇近年来招生季的各项工作平稳有序，群众满意度显著提升。家长们普遍反映：“以前为孩子报名的事东奔西跑，现在到镇里一个窗口就基本弄明白了，省心又省力！”“工作人员解释得特别清楚，态度也好，我们心里踏实多了。”招生辅助服务的优化，不仅提升了政务服务效率，更密切了干群关系，增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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金厂沟梁镇以“招生辅助服务”为切入点，生动诠释了“小窗口”可以承载“大服务”、“小细节”能够关系“大民生”的治理理念。这不仅是政务服务提质增效的具体实践，更是基层政府转变职能、优化营商环境、践行服务宗旨的缩影。金厂沟梁镇将继续深化“放管服”改革，探索更多便民利民服务新路径，让政务服务的阳光温暖每一位群众，为推进乡村振兴和基层社会治理现代化注入源源不断的活力。